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よくあるご質問
電話新設に関する質問
基本篇
- コムズで申込むことのメリットは？
- NTT窓口で申込むのとは何が違うのですか？
- 電話番号は選べますか？
- マイラインって何ですか？
- 権利だけを買うことは可能ですか？
- レンタル電話の加入権の入れ替えは可能ですか？
- ユニバーサルサービス料とは何ですか？
お申込み・工事編
- 申込みは全国どこからでも可能ですか？
- 申込んでからどのくらいで開通できるのでしょうか？
- 身分証はどんなものが使えますか？
- 身分証の住所が設置場所の住所と違うのですが？
- 未成年なのですが、なにか問題ありますか？
- 外国人なのですが、なにか問題ありますか？
- 法人名義で申込む際に必要な書類は？
- 局内工事・出会い工事・立会い工事ってなんですか？
- モジュラージャックがあるのに、立会い工事と言われたのですが？
- 工事は土日も可能でしょうか？
- 平日では工事に立ち会うことが難しいのですが？
お支払い・料金編
- どのような支払方法を選択できますか？
- 工事料金、電話料金の支払い方法は？
- 最初に申込んだ付加サービスを途中解約できますか？
- 先払いは不安があるのですが、後払いは可能ですか？
- 前使用者の料金が残っているということはないですか？
- 実際の使用者と請求先を変えたいのですが？
- コムズへの支払いは加入権代金の他に必要ですか？
電話加入権売却に関する質問
- 電話の休止はどのように行えばよいのでしょうか？
- なぜ休止後2ヶ月以上経過していないと、売却できないのでしょうか？
- 2件分の買取をお願いする際、名義が別の者でも振込み口座を一緒にすることはできますか？
- 「外国人名義の場合、印鑑証明のない方はサイン証明書となります。」とありますが、サイン証明書は市役所で取るものでしょうか？
- 結婚し2人とも住所・氏名が変わっています。その場合の必要書類はどうなりますか？
ADSLに関する質問
基本篇
- ADSLってなんですか？
- 電話共用型とADSL専用型では何が違うの？
- ADSLが利用できない環境は？
- 光収容とはなんですか？
- ADSLサービスと併用できない電話の付加サービスは？
- オフィスビルでADSLを利用したいのですが。また、「ビジネスフォン」「PBX交換機」は利用できますか？
- マンションや集合住宅、アパートでの利用は可能でしょうか？
- アナログ回線はトーン(プッシュ回線)でもパルス（ダイヤル回線）でも大丈夫ですか？
- 1つのADSL回線で複数台のパソコンを接続できますか？
- ADSLを利用することで、使えなくなるアプリケーションはありますか？
- 常時接続ということで、パソコンが外部からアタックを受けることはありますか？
- 固定グローバルIP、独自ドメイン等を取得して自分でサーバーを立ち上げたいのですが。
- マイラインとの併用は何か問題がありますか？
- IPアドレスはどのように割り当てられるのですか？
速度篇
- 通信速度は常に安定しているのですか？
- 速度が低下するのはどのような場合でしょうか？
- 時間帯によってスピードが遅くなることはありませんか？
- パソコンの性能によって、速度は変わりますか？
- パソコンを複数台接続すると、スピードは遅くなりませんか？
- サービス開始後に、速度が低下した場合の処置について教えてください。
モデム篇
- ADSLモデムにはどのようなタイプがあるのでしょうか？何か違いはありますか？
- スプリッタってなんですか？
- ISDNのTAやDSU、パソコンに内蔵のFAXモデムは使えますか？
- LANカードHUBなどはいくら位で市販されていますか？
- ADSLモデムの設置は自分でするのでしょうか？
- USBタイプとルータタイプモデムで速度は違いますか？
- USBタイプモデム利用時のセキュリティ確保は、どのようにしたらよいでしょうか？
- スプリッタとADSLの間の電話線の長さに制限はありますか？
- PPPoEとはなんですか？
お支払い篇
お申込み・お手続き篇
- 申込みはどのようにすればよいでしょうか？
- 回線名義人が違うと申込みできないのですか？
- 回線名義人・名義人住所を確認するにはどうすればよいですか？
- ADSL専用型の申込みで用意する証明書は？
- ADSL用に新たにアナログ回線の新設、もしくはISDNからアナログへの切り替えの場合、NTTへの申込みの代行はやってもらえるのでしょうか？
- 現在利用していない回線(休止回線)を使って、ADSLサービスを申込みたいのですが。
- 申込みから開通までどのくらいの期間がかかるのでしょうか？
- 申込み後、自分の開通日はどのようにしてわかりますか？
- 開通予定日を、土日に指定できますか？
- 適合調査というのは一体、何を調査しているのでしょうか？
- 適合調査の結果がNGでした。それぞれの原因について対処法があれば教えてください。
- 引越しをすることになりました。何か特別な手続きや、料金等はかかりますか？
工事篇
- レンタルモデム等の工事は自分でもできますか？どんな工事ですか？
- モジュラージャックが部屋にあるのですが、スプリッタはどこに設置すればよいのでしょうか？
- サービス開始後に、速度が低下した場合の処置について何か必要な工事があれば教えてください。
- ADSL専用型の宅内工事とはどんな内容なのですか？
- 開通予定日を土日に指定できますか？
- 親子電話でも電話共用タイプのサービスを利用することはできますか？
- ACR装置は利用可能ですか？